客服管家

2019-03-28阅读次数:32

岗位职责:

1、所管理片区业主报事的及时处理,协调资源,化解矛盾;

2、利用各种契机与业主建负责互动,增加客户粘性,打造良好服务体验;

3、协调资源,达成所辖片区业务指标,为整体业务结果做支撑;

4、片区品质巡检,并推动相关专业解决现场品质问题;

5、管理所辖片区与满意度相关的评价、数据,分析并改进;

6、服务、经营产品类的推荐及创收;

7、提供优质的服务,维护品牌。

 

任职资格:

1、大专以上学历,工作经验1年以上;

2、最好能有从项目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理经历;

3、处理问题全面、干净、系统、不会按下葫芦起了瓢;

4、人力资源方面:对人员能力有一定认识,有发展他人的愿望和成功案例;

5、求胜心切,不仅能接受惨胜,必须会追求巧胜;

6、能够承担压力,能感染他人(团队、客户);

7、善于学习,有一定的总结能力,会找标杆而且能够瞄样;

8、能预控风险,能直面矛盾并发挥专业能力搞定事。