11月4日凌晨一点多，楚湘正诚物业湘潭分公司理工学院物业服务中心的客服鲁晓曼被一阵急促的电话铃声吵醒，当她睡眼朦胧看到是学院学生公寓值班员班长钟丽兰的电话时，马上清醒过来，心想：学院一定有事发生！果不其然，学院2栋男生公寓515寝室热水阀门半夜突然爆裂，热水喷涌而出，住在寝室里面的几个男生为了不让水浸湿宿舍地板而漏到楼下，用毛巾堵住爆裂口，可还是无法按住越喷越大的水流，只好报告当时2栋值班员许志国。值班员立即跟随学生到寝室查看，同时打电话给值班员班长钟丽兰，学院的热水管道维护本是由热水供应商负责，钟丽兰了解到问题的严重性，立即起床赶往2栋515寝室的同时与供应商联系，却一直无人接听，手足无措，不得不报告办公室客服鲁小曼。小曼简单了解情况后马上通知另一客服郭建娇和工程主管张声建，两人二话不说，从床上爬起来披星戴月赶往学院。通过现场检查，发现爆裂管道当时无法维修，必须更换（专用配件），三人决定，先找到这栋宿舍主阀门，断了热水，天亮以后再通知安装公司派人来维修。热水管道虽然不由我们物业公司负责，但工程主管张声建主动承担起维修处理的责任，他在学院工作多年，对学院的线路、管道等布置非常熟悉，知道热水主阀门设在楼顶，当即在郭建娇和钟丽兰的帮助下摸黑爬到楼顶，找到主阀门，关闭了热水。之后协同宿管员到宿舍安抚好学生休息，所有人才安心赶回家补觉，当时已是凌晨三点。 

　　正诚物业服务湖南理工职业技术学院已三年有余，无论是在保洁、绿化、工程、宿管等方面一直用心服务，像这种偶尔出现的突发事件不管是不是我们物业公司的职责范围，我们的工作人员也是第一时间赶到现场处理或通知负责公司。用心，在一次或者两三次的事情上并不难，但是，难得的是日复一日年复一年地用心做事。这是发生在理工学院物业的真实故事，岁月变迁、初心不改，理工学院物业服务中心每位员工以高度的责任感和细致入微的服务，树立了楚湘正诚物业的口碑，赢得了全院师生的好评。(通讯员：曾娓)