2020年12月10日下午3时，冷水江分公司服务大厅门口，一位老同志手捧一面鲜艳的锦旗，口中高呼：“感谢物业、感谢你们，是你们为我解决了老大难问题”。老人的举动引来了不少路人围观，得知缘由后，纷纷伸出大拇指，为物业公司点赞。老人手中的锦旗如一团火焰，在寒风中特别显眼，温暖了业主的心坎。

　　给物业送锦旗的是金竹山矿业有限公司退休老同志刘锡坤，刘老今年已87岁高龄，老两口住在金竹山矿业公司机关小区30栋，儿女都在外地工作。不知什么原因，从12月开始，家中卫生间经常从便池倒灌出臭水，每次老两口想尽办法，累得腰膝酸软疏通后，隔两三天又会有同样的现象发生，刘老对此苦不堪言。12月9日，刘老一大早就到冷水江分公司反映问题，冷水江分公司得之这一情况后，当即就安排工程维修人员赴现场查看。经查是由于地面下沉导致排污管道断裂，造成污水无处排放从卫生间倒灌。冷水江分公司一面安排保洁去刘老家清理污水、打扫卫生，一面联系施工人员，撬开地板、开挖地面、重新铺设管道，直至下午下班后，修复工程才圆满完工。刘老对此十分感动，特地托人为其制作了：“情系小户业主、共建和谐家园”的锦旗以示感谢，也表达了冷水江分公司与居民互帮互助、和谐共处的美好愿景。

　　象这种物业帮助留守老人，为他们解决实际困难的事情，在冷水江分公司辖区内时有发生。12月14日下午，物业工作人员发现小区花园马路边，一位老人未穿外套，满脸无助的样子，站在寒风中瑟瑟发抖。上前询问，老人语无伦次，且无法言明身份住址，疑似智力障碍。冷水江分公司立马组织人手寻找老人住处，在最短时间内找到其住处后，安排人员将其送回家中，给其裹上棉袄并妥善安顿，然后多方联系其家人，直到该老人老伴回家才离开。经了解该老人为“老年痴呆症”患者，儿女都不在身边，一直由其老伴照顾，事发当日老伴外出才将其锁在家中，不知何故老人开门外出后迷路，好在物业工作人员及时发现并伸出援手，才避免了一场意外的发生。   

　　随着气温的逐日降低，小区有许多老年业主难免遇到这样或那样的问题，远在外工作的子女不能及时出面处理，冷水江分公司作人员便担起了帮助及解决留守老人生活问题的责任，多次为留守老人买米、买菜、修理小家电等等，给小区居民送去了踏实与温暖。（通讯员：张红）